Leverans och returer

1. Allmänt

Elpumps International Distributions Kft. (”Elpumps”, ”vi” eller ”oss”) driver https://www.elpumps.se (”webbplatsen”). Genom att göra en beställning via denna webbplats godkänner kunden Elpumps leverans- och returpolicy nedan. Denna policy tillhandahålls här för att säkerställa att båda parter är medvetna om och godkänner detta arrangemang för att skydda båda parter och för att fastställa förväntningarna på vår tjänst.

2. Leveransdestinationer

Elpumps produkter levereras över hela världen. Inhemsk frakt kan beställas via webbplatsen. Internationell frakt till alla länder i världen kan beställas via e-post eller kontaktformuläret. KOMPATIBILITETSVARNING: Elpumps produkter drivs endast med 220-240V/50Hz och är utrustade med en CEE 7/7-kontakt av europeisk standard.

3. Fraktleverantör

Elpumps produkter skickas via lokala posttjänster eller DPD-kurirtjänster.

4. I mån av lagertillgång

Vi strävar efter att alltid ha korrekta lagersaldo på vår webbplats, men det kan förekomma avvikelser i lagret från tid till annan och vi kommer då inte att kunna slutföra beställningen av alla artiklar vid köptillfället. I det fallet skickar vi omedelbart de artiklar som finns i lager och kontaktar kunden för att skicka de återstående artiklarna när de återigen är i lager eller för att ta reda på om kunden föredrar att vi gör en återbetalning.

5. Fraktkostnad

Inhemska fraktkostnader ingår i priset på produkterna som visas på webbplatsen. De internationella fraktkostnaderna varierar beroende på vikt, mått och destinationen för varorna i beställningen. Kontakta Elpumps kundtjänst för en skräddarsydd fraktoffert och beräknad leveranstid. Både inhemska och internationella beställningar måste betalas i sin helhet innan de skickas.

6. Leveransvillkor

6.1 Avsändningstidpunkt

Beställningar skickas inom en arbetsdag efter betalning av beställningen. Våra lager är öppna måndag till fredag under normala öppettider med undantag för nationella helgdagar då de är stängda. I dessa fall vidtar vi åtgärder för att se till att dröjsmål i leveransen hålls till ett minimum.

6.2 Transporttider

Inrikesförsändelser levereras i normalfallet inom 2-3 arbetsdagar, men betydande förseningar kan uppstå beroende på rådande omständigheter hos den lokala posttjänsten eller kurirföretaget som Elpumps inte har någon kontroll över. Elpumps kan därför inte ta ansvar för eventuella förseningar. Den förväntade leveranstiden för internationella beställningar meddelas innan en skräddarsydd beställning görs.

6.3 Överskriden leveranstid

Om leveranstiden har överskridits, vänligen kontakta oss så att vi kan göra en undersökning.

6.4 Ändring av leveransadress

Vi accepterar ändringar av leveransadress innan beställningen har skickats. Om en beställning redan har skickats, se Returer nedan.

6.5 Avbokning

Vi accepterar avbokningar innan beställningen har skickats. Om en beställning redan har skickats, se Returer nedan.

6.6 Leverans till postbox

Elpumps levererar endast till postboxadresser via posttjänster. Vi har inte möjlighet att erbjuda kurirtjänster till dessa platser.

7. Spårningsmeddelanden

När försändelsen skickas får kunderna en spårningslänk via e-post för att kunna följa sin försändelse med hjälp av de senaste uppdateringarna som tillhandahålls av fraktserviceleverantören.

8. Återköp på grund av ångerrätt

Elpumps accepterar återköp på grund av ångerrätt om returbegäran meddelas skriftligen inom 14 dagar efter mottagandet av beställningen och produkten returneras i originalförpackningen, oanvänd och i säljbart skick. VIKTIGT! En produkt som har använts så kort som ens i en sekund eller som har sänkts ner i vatten även utan att ha använts anses vara begagnad och är inte berättigad för återköp. Alla returnerade artiklar undersöks noggrant av kunniga yrkesmän och om det kan fastställas att produkten har använts avvisas, återköpsbegäran p.g.a. hälso- och säkerhetsrisker och produkten kasseras utan ersättning.

8.1 Återköpsförfarande

Kontakta Elpumps kundtjänst via e-post eller via kontaktformuläret som bevis på att returbegäran har meddelats inom 14-dagarsgränsen innan du returnerar en vara. Elpumps kommer att meddela adressen för returfrakt i sitt svar. VIKTIGT! Det räcker inte att bara returnera en produkt utan skriftligt meddelande. Att vägra att ta emot leveransen är inte tillräckligt för att uttrycka en önskan om att häva köpeavtalet. Returfrakt måste ordnas av kunden, inklusive att stå för returfraktkostnaderna.

VIKTIGT! SKICKA INTE PUMPAR TILL ELPUMPS KONTOR
Elpumps kontor kan inte ta emot paket. Felaktiga produkter skickas till tjänsteleverantörens adress och returnerade produkter skickas till den adress som Elpumps kundtjänst meddelat. Produkter som skickas till någon av Elpumps kontorsadresser kommer att avvisas vid leverans och returneras till avsändaren på dennes egen bekostnad eller kasseras utan ersättning om avsändarens adress är ofullständig eller okänd.

8.2 Återbetalningsprocess

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som kunden använde för köpet inom 14 dagar efter att kunden informerat om sitt beslut att ångra sig. Återbetalningen kan fördröjas tills den returnerade varan har anlänt. Elpumps återbetalar det totala priset för den återlämnade produkten, men återbetalar inte kostnaden för returfrakten.

9. Paket som skadats under transporten

Om paketet har skadats under transporten ska du vägra att ta emot paketet från kuriren och informera Elpumps kundtjänst via e-post eller via kontaktformuläret. Om paketet har levererats utan att kunden har varit närvarande, vänligen kontakta vår kundtjänst för att få veta vad som ska göras.

10. Försäkring

Paket är försäkrade mot förlust och skada upp till innehållets värde enligt vad kuriren anger.

10.1 Process för paket som skadats under transporten

Vi kommer att behandla återbetalningen eller ersättningsvara så snart kuriren har slutfört sin utredning av reklamationen.

10.2 Process för paket som har försvunnit under transporten

Vi kommer att behandla återbetalningen eller ersättningsvara så snart kuriren har slutfört sin undersökning och bedömt att paketet är förlorat.

11. Tullar och skatter

11.1 MOMS

De produktpriser som visas på webbplatsen anges inklusive tillämplig moms.

11.2 Importtullar och skatter

En kund kan debiteras importtullar och skatter för internationella leveranser vid ankomsten till destinationslandet. Detta varierar från land till land. Elpumps uppmanar kunderna att verifiera eventuella kostnader innan de lägger en beställning hos oss.

Om en kund vägrar att betala tullar och skatter vid ankomsten till destinationslandet kommer produkten att returneras till Elpumps på kundens bekostnad. Kunden kommer att få en återbetalning av värdet på de betalda produkterna minus kostnaden för returfrakten. Kostnaden för den inledande transporten återbetalas inte.

12. Kundtjänst

Fyll i vårt kontaktformulär för alla frågor som rör kundservice.