Service och garanti

1. GARANTINS GILTIGHET

2. VAD MAN SKA GÖRA VID FUNKTIONSFEL

2.1 Läs användarhandboken igen och säkerställ att pumpen har installerats på rätt sätt och att bruksanvisningarna har följts noggrant. Vanliga problem som kan leda till att pumpen inte fungerar är t.ex. att ett främmande föremål blockerar pumphjulet, luft i pumphuset, att fotventilen är tilltäppt eller att slangen är tilltäppt. VIKTIGT! Innan du inspekterar pumpen ska du stänga av den, dra ur kontakten och öppna vattenkranen/trädgårdsslangen för att släppa ut eventuellt kvarvarande vatten som fortfarande kan vara under tryck.

2.2 Om pumpen fortfarande inte fungerar som den ska eller om du misstänker att den är skadad, kontakta Elpumps kundtjänst via kontaktformuläret för att få vägledning om möjliga orsaker och lösningar. Om du skickar foton av skadan eller filmer av pumpen i drift via e-post kan du avsevärt minska den tid som krävs för att identifiera problemet.

2.3 Om problemet inte kan identifieras eller lösas online ska du ringa serviceleverantören innan du skickar pumpen för inspektion och ge en kort förklaring till problemet. Du kommer antingen att få hjälp med att lösa problemet eller att bli ombedd att skicka pumpen till den angivna adressen för inspektion.

3. LÄMNA IN ELLER SKICKA PUMPEN FÖR INSPEKTION

3.1 Lämna in pumpen på serviceleverantörens adress vid den överenskomna tidpunkten eller skicka pumpen. Säkerställ att du packar den ordentligt genom att använda dubbla lådor och tillräckligt med fyllnadsmaterial för att skydda den från skador under transporten. Kostnaderna för frakt till serviceleverantören täcks inte av garantin. VIKTIGT! Serviceleverantören kan ta ut en avgift för att inspektera pumpen om skadan har orsakats av användarfel, vilket således inte omfattas av garantin.

4. UTVÄRDERING AV GARANTINS OMFATTNING

4.1 Serviceleverantören inspekterar pumpen inom fem arbetsdagar och beslutar huruvida reparationen omfattas av garantin eller inte.

4.2 Alla reparationer omfattas av garantin, förutsatt att skadan beror på tillverknings- och/eller materialfel och förutsatt att garantiperioden på 24 månader, beräknad från det datum då fakturan utfärdades, ännu inte har löpt ut.

4.3 Alla reparationsfall där skadan inte beror på tillverknings- och/eller materialfel eller där garantiperioden på 24 månader, beräknad från det datum då fakturan utfärdades, redan har löpt ut kommer att uteslutas från garantin.

4.4 Serviceleverantörens beslut är slutgiltigt och bindande både för Elpumps och kunden.

5. FÖLJANDE OMFATTAS INTE AV GARANTIN

5.1 Fel som inte beror på tillverknings- och/eller materialfel och som således inte omfattas av garantin:

• Installation, drift eller underhåll av pumpen på ett sätt som inte beskrivs i bruksanvisningen (användarfel)
• Skador under transporten, förbiseende eller oaktsamhet under transporten
• Defekter som beror på normalt slitage
• Missbruk, felaktig användning eller ovanligt slitage
• Användning av pumpen i ett annat syfte än det avsedda
• Brist på adekvat och korrekt underhåll eller att underhåll utförts av okvalificerad personal
• Pumpens typ- eller serienummer har ändrats, raderats eller gjorts oläsligt, eller är oläsligt av något annat skäl och pumpen är därför inte möjlig att identifiera.
• Ändringar, modifieringar eller reparationer av materialet eller pumpens konstruktion som utförts av någon annan part än serviceleverantören
• Felaktig förvaring, frostskador, stöld, vandalism, olyckor, brand, vatten eller andra skador
• Fel vars orsaker inte entydigt kan fastställas
• Andra orsaker som inte har att göra med material- eller tillverkningsfele
  
  

6. REPARATIONER SOM TÄCKS AV GARANTIN

6.1 Om skadan omfattas av garantin, repareras eller ersätts pumpen och returneras kostnadsfritt. Elpumps förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande avgöra om den skadade pumpen ska repareras eller ersättas.

7. REPARATIONER SOM INTE TÄCKS AV GARANTIN

7.1 Om skadan faller utanför garantin kan du begära att serviceleverantören reparerar, returnerar eller forslar bort pumpen på din egen bekostnad. Kostnaderna för inspektion, reparation, returfrakt eller bortforsling fastställs av och betalas direkt till serviceleverantören.

8. SÄRSKILDA BESTÄMMELSER

8.1 LÄMNA INTE IN ELLER SKICKA PUMPAR TILL ELPUMPS KONTOR. Elpumps kontorsadresser kan inte ta emot paket. Defekta pumpar måste alltid lämnas in eller skickas till serviceleverantörens verkstad för reparation. Produkter som lämnas in eller skickas till någon av Elpumps kontorsadresser kommer att avvisas vid leverans och returneras till avsändaren på dennes egen bekostnad eller kasseras utan ersättning om avsändarens adress är ofullständig eller okänd.

8.2 Om en pump misstänks vara skadad och du lämnar in den eller skickar den till serviceleverantörens verkstad, innebär detta inte att du frånträder köpeavtalet mellan dig och Elpumps: det går inte att göra anspråk på del- eller fullständig återbetalning och eventuella utestående belopp ska fortfarande betalas. Om pumpen har gått sönder av en anledning som omfattas av garantin, repareras eller ersätts den och returneras kostnadsfritt så snart som möjligt.

Elpumps vattenpumpar är endast avsedda för användning i hemmet och trädgården.
Industriell användning är förbjuden.

Elpumps International Distributions Kft.
Pompes à eau pour la maison et le jardin
www.elpumps.se